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    和泰用戶巡訪記 | 第五季•第六站:湖南、廣東
     

    和泰儀器-技術服務部,以“用心堅持專業,致力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為首要目標,積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

    第五季•第六站:湖南

    2019/10/21-10/25

    湖南地區有和泰常駐的售后工程師在,所以我們對當地的售后服務要求都是按照最嚴格的標準來執行。我們要求工程師務必做到及時響應,及時給出解決方案,并按時處理。在高標準嚴要求的服務體系下,湖南當地的疑難故障基本為零,這樣也讓我們騰出更多的時間去回訪水質要求更高,功能需求更多的用戶,也為我們后續產品的升級拓展更廣的思路。在長沙市的高等學府中,ECO系列純水機以其硬朗的外觀和卓越的性價比,受到了很多老師和同學的青睞;而在科研院所和國企中,客戶偏好功能更多,水質更高的Master系列以及澤拉布系列產品。

    和泰全面的產品線讓我們的每一個客戶都能選擇到心儀又合適的純水系統;與此同時,和泰推出的以舊換新活動又能讓長期支持和泰的客戶以更優惠的成本體驗到新的產品,并且根據客戶不同的要求我們能進行個性化定制,真正做到“您的需要,我們創造”。

    短短一周時間,我們在湖南省四個不同的市內留下了我們的巡訪足跡,為了讓我們的巡訪工作能滲透到更深遠的地區,我們的工程師永遠是不辭辛勞,隨時待命,盡全力滿足每一位客戶對純水系統的實質需求。

    第五季•第六站:廣東

    2019年10/28-11/1

    廣東作為和泰純水系統最暢銷的地區之一,客戶群基礎很大,這也預示有著更多的回訪需求。廣州當地服務中心的工程師技術能力較全面,態度謙遜,在售后服務工作中也表現優異,得到了客戶的一致認可。此次廠家巡訪的目的,旨在于溝通如何更有效和更全面的開展當地的回訪工作。

    在經過了幾季的巡訪后,客戶明顯對純水機有了更深層次的理解,基本建立了對純水機的保養意識,正是因為有了良好的保養意識,讓故障率降低了一大半,加上當地的售后工作也及時高效且專業,客戶滿意度大幅上升。從最初的濾芯壽命短,取水方式不規范等諸多普遍存在的小問題,到如今對取水流程,水質判斷等操作得心應手,我們真正感覺到了客戶的進步,這也從側面驗證了我們巡訪工作的價值所在。

    隨著巡訪工作的不斷深入,我們發現越來越多的客戶使用我們的澤拉布高端系列純水系統,能得到用戶的認可這也讓我們非常欣慰,但我們的巡訪目標是涉足更多更廣的省內區域客戶,讓每一位我們的客戶,無論是選用基礎款還是高端純水系統,都能享受到我們的優質服務。

    公司始終把用戶的利益放在首位,定期的巡訪工作,幫助我們及時能了解用戶的需求,聽取用戶建議,用戶的意見反饋,目標就是做到讓客戶真正地滿意,省心。

    “用心堅持專業,致力服務用戶”,為了您的滿意,我們從未停下前進的腳步!!

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     上海和泰儀器有限公司 
     2019-11-11 
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